Política da VisuAL

1. Horário de Atendimento

Nossos canais de comunicação estarão ativos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Contatos recebidos fora desse horário serão respondidos no próximo dia útil, dentro do expediente.

Atendimento fora do horário comercial poderá ser realizado apenas em casos previamente acordados e mediante pagamento de taxa adicional.

2. Qualidade no Atendimento

Valorizamos a empatia, escuta ativa e atendimento personalizado em todas as interações.

Todos os clientes receberão uma consultoria inicial gratuita para entender melhor suas necessidades e apresentar soluções personalizadas.

Estamos comprometidos em manter a transparência no processo de criação e execução dos projetos, com atualizações regulares.

3. Prazos e Entregas

Todos os prazos serão definidos em contrato, respeitando a complexidade do projeto e a capacidade de entrega da equipe.

Alterações nos prazos só serão aceitas com aviso prévio e comum acordo entre as partes.

Entregas atrasadas por motivos externos (como eventos de força maior) serão comunicadas imediatamente ao cliente.

4. Pagamentos e Condições

Os pagamentos devem ser realizados conforme as condições descritas em contrato.

Em caso de inadimplência superior a 30 dias, aplicaremos uma multa de 2% sobre o valor total contratado, e a entrega do material será suspensa até a regularização.

Pagamentos realizados antecipadamente serão devolvidos em caso de rescisão unilateral pelo contratado, salvo despesas comprovadas.

5. Limitações e Revisões

Oferecemos um número limitado de revisões em cada projeto, definido no contrato. Revisões extras poderão ser cobradas.

Alterações fora do escopo inicial serão avaliadas e precificadas separadamente.

6. Privacidade e Confidencialidade

Todos os dados e informações fornecidos pelos clientes serão tratados com sigilo e confidencialidade.

Não divulgaremos informações sem autorização prévia, a menos que seja exigido por lei.

7. Feedback e Melhoria Contínua

Valorizamos o feedback de nossos clientes para aperfeiçoar continuamente nossos serviços.

Periodicamente, solicitaremos avaliações para garantir que estamos atendendo às expectativas e oferecendo soluções inovadoras.

8. Rescisão de Contrato

Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante aviso prévio de 15 dias, desde que não haja descumprimento das obrigações estabelecidas.

Em caso de rescisão pelo cliente, os serviços realizados até a data serão cobrados. Se a rescisão for pelo contratado, devolveremos os valores recebidos, descontadas despesas comprovadas.

9. Responsabilidades Internas

Todos os colaboradores são responsáveis por garantir a coerência e alinhamento com os valores da empresa em cada etapa dos processos.

A integração e comunicação entre equipes são essenciais para um desempenho eficaz.

10. Atualizações da Política

Esta política poderá ser revista periodicamente para se alinhar com novas práticas e exigências do mercado.

A versão mais atualizada estará sempre disponível para consulta em nosso site.

Essa política reflete nosso compromisso com a excelência, assegurando que nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao trabalhar conosco.